Técnico Laboral en Auxiliar en Operaciones de Reserva y Ventas de Aerolíneas

Este programa técnico prepara a los estudiantes para ser el primer punto de contacto entre la aerolínea y el pasajero, gestionando desde la comercialización de tiquetes hasta la logística de abordaje y equipaje.

1. Perfil Profesional

El egresado está capacitado para ejecutar procesos administrativos y de servicio al cliente bajo las normativas de la Aeronáutica Civil y las políticas de seguridad de las aerolíneas. Sus funciones principales incluyen:

• Gestión de Reservas: Operar sistemas de distribución global (GDS) como Amadeus o Sabre para reservar y emitir tiquetes.

• Atención en Counter (Check-in): Realizar el registro de pasajeros, verificar documentos de identidad y visas, y asignar asientos.

• Servicio de Equipaje: Controlar el peso de las maletas, etiquetar equipaje y gestionar casos de pérdida o daños (Lost & Found).

• Venta y Comercialización: Asesorar sobre tarifas, promociones, programas de viajero frecuente y servicios adicionales (ancillaries).

• Logística de Abordaje: Coordinar la entrada de pasajeros a la aeronave, gestionar pasajeros con necesidades especiales y emitir pasabrodos.

2. Plan de Estudios Típico

La formación suele durar entre 2 y 3 semestres (1 a 1.5 años) e incluye módulos como:

Área de Conocimiento

Temas Principales

Técnica Aeronáutica

Legislación aérea, geografía turística, términos aeronáuticos (Alfabeto Fonético).

Operativa

Sistemas de reservas (GDS), manejo de tarifas, tiquetería nacional e internacional.

Servicio

Etiqueta y protocolo, psicología del consumidor, comunicación asertiva, resolución de conflictos.

Seguridad

Mercancías peligrosas, seguridad aeroportuaria (AVSEC), primeros auxilios básicos.

Idiomas

Inglés técnico aeronáutico enfocado en servicio al cliente.